Ă€ Propos de Notre Politique
Chez Mon Velo Monde, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à votre satisfaction complète. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être simple, transparente et adaptée aux besoins des cyclistes du monde entier.
Options et DĂ©lais de Livraison
Nous nous efforçons de traiter et d’expĂ©dier toutes les commandes dans les plus brefs dĂ©lais pour que vous puissiez profiter de votre Ă©quipement au plus vite.
DĂ©lais de Traitement
- Traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables
Options d’ExpĂ©dition
| Méthode | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après l’expĂ©dition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expĂ©dition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note : Les dĂ©lais de livraison sont estimĂ©s Ă partir de la date d’expĂ©dition et peuvent varier selon la destination. Les livraisons vers l’Asie et certaines zones Ă©loignĂ©es peuvent prendre plus de temps ou ne pas ĂŞtre disponibles.
Notre Politique de Retours et Échanges
Si vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre processus de retour est simple et transparent.
DĂ©lai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
Conditions de Retour
Pour ĂŞtre Ă©ligible au retour, votre article doit ĂŞtre :
- Dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ© et non lavĂ©
- Dans son emballage d’origine avec toutes les Ă©tiquettes attachĂ©es
- AccompagnĂ© du bon de livraison ou de la preuve d’achat
Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s s’ils ont Ă©tĂ© dĂ©ballĂ©s ou utilisĂ©s :
- Casques
- Chambres Ă air
- Articles en contact direct avec le corps (Coudières, Chevillères)
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
1. Soumettez votre demande de retour
Contactez-nous à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle suivant :
- Sujet: Demande de retour – [Votre numĂ©ro de commande]
- Nom complet: [Votre nom complet]
- Numéro de commande: [Votre numéro de commande]
- Date de réception: [Date à laquelle vous avez reçu la commande]
- Article(s) à retourner: [Nom du/des produit(s) et quantité]
- Raison du retour: [DĂ©fectueux, Taille incorrecte, Autre raison]
- Souhaitez-vous: [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]
- [Description détaillée du problème, le cas échéant]
2. Recevez l’autorisation de retour
Notre Ă©quipe vous enverra sous 48 heures un email d’autorisation de retour avec :
- Un numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA)
- L’adresse d’expĂ©dition pour le retour
- Des instructions supplémentaires si nécessaires
3. Expédiez le colis
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la preuve d’achat. Notez le numĂ©ro RMA sur l’emballage extĂ©rieur.
Important : Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’article dĂ©fectueux ou d’erreur de notre part.
4. Traitement de votre retour
Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation et procéderons :
- Au remboursement selon votre méthode de paiement originale
- Ou Ă l’expĂ©dition de l’article d’Ă©change
DĂ©lais et MĂ©thodes de Remboursement
| MĂ©thode de paiement | DĂ©lai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédité sur votre compte carte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Notez que le dĂ©lai d’affichage du crĂ©dit sur votre compte dĂ©pend de la politique de votre institution financière.
Échanges
Pour les Ă©changes de taille ou de couleur :
- L’article souhaitĂ© doit ĂŞtre de valeur Ă©gale ou supĂ©rieure
- En cas de différence de prix, vous serez facturé ou remboursé de la différence
- Les frais d’expĂ©dition de l’article de remplacement sont Ă notre charge
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Incluez des photos de l’article et de l’emballage
- Nous organiserons un enlèvement à nos frais et enverrons un replacement
Contact
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected].
Notre équipe dévouée est là pour vous aider à résoudre tout problème rapidement.
Merci de faire confiance Ă Mon Velo Monde pour vos aventures cyclistes !
Mon Velo Monde
54 Allées de Bristol, Bordeaux, FR 39280
Email: [email protected]