Votre guide complet pour une expérience d’achat optimale chez Mon Velo Monde

Chez Mon Velo Monde, nous mettons un point d’honneur à rendre le cyclisme accessible à tous. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et services. Nous sommes toujours à votre écoute à [email protected]

🚴 Produits & Collections

Quelles sont les spécialités de Mon Velo Monde ?
Nous proposons une large gamme d’équipements cyclistes de qualité, incluant des cadres, fourches, casques, chaînes, chambres à air, et bien plus. Notre sélection allie performance et durabilité pour répondre aux besoins des cyclistes passionnés.
Proposez-vous des articles pour différents types de cyclisme ?
Absolument ! Notre catalogue comprend des équipements adaptés à diverses disciplines : cyclisme urbain, route, VTT, et même BMX. Que vous soyez amateur de tricks ou de longues randonnées, vous trouverez votre bonheur.
Comment choisir la bonne taille pour un casque ou un vêtement ?
Chaque fiche produit comprend un guide des tailles détaillé. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] – notre équipe vous conseillera avec plaisir.

📦 Livraison & Expédition

Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite :
– Option Standard (12,95 €) : Livraison en 10-15 jours via DHL/FedEx
– Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : Livraison en 15-25 jours via EMS
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions internationalement ! Seules quelques zones reculées (notamment en Asie) ne peuvent être desservies pour le moment. Notre équ travaille constamment à étendre notre couverture.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi tracer votre colis à chaque étape de son voyage jusqu’à chez vous.
Que faire si mon colis est retardé ?
Bien que nous fassions tout pour respecter les délais annoncés, certains facteurs indépendants de notre volonté (météo, formalités douanières) peuvent occasionnellement retarder la livraison. Contactez-nous si votre colis dépasse largement le délai estimé.

💳 Paiement & Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées et sans tracas.
Est-ce que mes données de paiement sont sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons des protocoles de chiffrement de pointe pour garantir la confidentialité et la sécurité de toutes vos informations personnelles et bancaires.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour initier un retour, que ce soit pour un échange ou un remboursement.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous simplement à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons through the process avec le sourire !
Les articles retournés doivent-ils être dans leur condition d’origine ?
Oui, pour être éligible au remboursement ou à l’échange, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et avec toutes ses étiquettes.

🔐 Compte & Service Client

Comment créer un compte ?
Lors de votre première commande, vous aurez la option de créer un compte qui vous permettra de suivre vos commandes, enregistrer vos préférences et bénéficier d’un processus d’achat accéléré.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est joignable à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos interrogations dans les plus brefs délais.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ?

Notre équipe dévouée est à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Email: [email protected]

Adresse: 54 Allées de Bristol, Bordeaux, FR 39280

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