Chez Mon Velo Monde, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons Ă votre satisfaction complète. Si vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’Ă©changes est conçue pour ĂŞtre simple et transparente.
Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
Conditions de Retour
Pour ĂŞtre Ă©ligible au retour, votre article doit ĂŞtre :
- Dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ© et non lavĂ©
- Dans son emballage d’origine avec toutes les Ă©tiquettes attachĂ©es
- AccompagnĂ© du bon de livraison ou de la preuve d’achat
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s s’ils ont Ă©tĂ© dĂ©ballĂ©s ou utilisĂ©s, notamment :
- Casques
- Chambres Ă air
- Articles en contact direct avec le corps (Coudières, Chevillères)
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
1 Soumettez votre demande de retour
Contactez-nous à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.
2 Recevez l’autorisation de retour
Notre Ă©quipe vous enverra sous 48 heures un email d’autorisation de retour avec :
- Un numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA)
- L’adresse d’expĂ©dition pour le retour
- Des instructions supplémentaires si nécessaires
3 Expédiez le colis
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la preuve d’achat. Notez le numĂ©ro RMA sur l’emballage extĂ©rieur.
Important : Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’article dĂ©fectueux ou d’erreur de notre part.
4 Traitement de votre retour
Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation et procéderons :
- Au remboursement selon votre méthode de paiement originale
- Ou Ă l’expĂ©dition de l’article d’Ă©change
DĂ©lais et MĂ©thodes de Remboursement
| MĂ©thode de paiement | DĂ©lai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédité sur votre compte carte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Notez que le dĂ©lai d’affichage du crĂ©dit sur votre compte dĂ©pend de la politique de votre institution financière.
Échanges
Pour les Ă©changes de taille ou de couleur :
- L’article souhaitĂ© doit ĂŞtre de valeur Ă©gale ou supĂ©rieure
- En cas de différence de prix, vous serez facturé ou remboursé de la différence
- Les frais d’expĂ©dition de l’article de remplacement sont Ă notre charge
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Incluez des photos de l’article et de l’emballage
- Nous organiserons un enlèvement à nos frais et enverrons un replacement
Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected]. Notre Ă©quipe dĂ©vouĂ©e est lĂ pour vous aider Ă rĂ©soudre tout problème rapidement.
Merci de faire confiance Ă Mon Velo Monde pour vos aventures cyclistes !